Как вы считаете, индивидуальный предприниматель нуждается в подобного рода знаниях? Если он работает сам на себя, и из ресурсов ему нужен только компьютер, то, наверное, нет. Но если количество сотрудников в его фирме превышает число один, то держать руку на пульсе дел для него будет очень важным. Следовательно, он должен обладать полной информацией, которую при определенных условиях могут начать от него скрывать.
Кроме того, всегда в любой работе есть не только сотрудники, но и партнеры. С ними тоже порой приходится держать ухо востро. Значит, навыки распознания лжи нужны практически всем, особенно бизнесменам. Есть очень много фильмов на эту тему, книги по мимикрии, научные работы. Прочитать все это, а главное запомнить, практически невозможно. Поэтому в этой статье мы изложим основные часто встречающиеся признаки лжи.
Признаки лжи
Лжец очень редко смотрит спокойно вам в глаза. Если человек уводит глаза в сторону, в небо, опускает в пол, словом, смотрит куда угодно, но не в лицо собеседнику, то ему есть что скрывать. И ситуация совершенно противоположная – человек, рассказывая вам о делах фирмы старательно смотрит прямо вам в глаза, четко в значки. И при этом создается ощущение, что все лицевые мышцы человека напряжены, то есть смотреть вам в глаза ему сложно, и он прилагает к этому массу мышечных усилий. Это говорит о том, что человек говорит неправду.
О лжи говорят поджатые губы. Здесь работает все то же напряжение мышц лица. Чаще всего поджимают обе губы, но встречаются и те, кто поджимает только нижнюю. Конечно, поджатая губа может говорить о злости или недовольстве, Но вы же знаете ситуацию и можете разобраться, что именно из этих эмоций проявилось на лице вашего подчиненного. При рассказе — это ложь, при получении задания – недовольство, злость.
Если собеседник садится перед вами, скрестив ноги и руки, это однозначно боевая позиция перед враньем. Будьте начеку с таким рассказчиком. Кстати, многие уже знают об этой особенности, и не только те, кто хочет вычислить вруна, но и сами обманщики. Поэтому теперь по этому приему уже редко можно кого-то вычислить. Обманщики специально садятся в позу правды, без замков из рук и ног.
Если ваш сотрудник стал часто что-то забывать, о встречах, о заданиях, о ваших поручениях, а в очередной раз, рассказывая историю обстоятельств, которые помешали ему сделать что-либо, путается, говорит медленно, как будто вспоминая, то это ложь. Не было никаких весомых причин, которые могли помешать. Ему просто не понравилось получение такого задания, желания выполнить его не было, ему лень или он решил, что выполнять не будет по другой причине. Главное, что на самом деле ему ничего не мешало! Делайте выводы о таком сотруднике.
От вас скрывают информацию, если не говорят конкретного, а ходят вокруг и около темы. Значит, как-то раз подчиненным удалось с вами проделать такие манипуляции, вас отвлекли от темы несущественными разговорами, так удалось скрыть информацию. И таким образом будут заговаривать вам зубы постоянно. Чтобы отучить сотрудников врать таким способом, всегда задавайте им четкие вопросы, возвращайте к теме разговора.
Лжец всегда выдает себя, когда к нему обращаются с конкретными претензиями. Они начинают активно нападать даже на директора, отвлекают вас от темы лжи давлением на чувства, эмоции, говорят жалостливые речи. Причем запомните, что фразы у лжеца всегда длинные, витиеватые и сложные. Ну не врут короткими предложениями, как правило. А если человек говорит вам «Я не делал этого», а потом идет делать дела, то, скорее всего, он говорит правду. Кстати, лжецы редко сразу отвечать на претензии, инстинктивно у обманщика первым «выскочит» вопрос: «А почему вы меня об этом спрашиваете?», «А почему я вам должен отвечать на этот вопрос?» и прочее.
Тот человек, который врет, в своей истории про самого себя очень редко говорят «я», таким способом они отодвигают от себя ложь. А еще они выстраивают барьер между собой и своим директором в виде какого-нибудь предмета. Лгунам комфортнее, когда между вами стол, стойка, другой крупный предмет. Если нет крупного, они берут мелкие – держат в руках книгу, ноутбук, телефон, сумку и пр.
Если человек лжет, то он будет употреблять очень доверительные фразы, типа «Я очень хочу, чтобы у вас все получилось, поэтому скажу честно», «Я уверяю вас, что было вот как», «Вы мне не верите? Но я говорю чистую правду!»
Физиология при вранье
Итак, обманщика можно узнать по следующим физиологическим реакциям организма. У вруна появляются капли пота на лице – на лбу или верхней губе. Ему хочется пить, потому что ложь – это стресс, а при нем возникает жажда. Он будет облизывать губы, его зрачки узкие, дыхание у него тяжелое, шумное. Трудно заметить, но у говорящего неправду подергиваются или уголки глаз, рта, краешки бровей, лицо может внезапно покраснеть. Рот кривится, человек напрягает губы и кусает их. Может начать дрожать голос, наступить вдруг заикание. Часто при вранье человек зевает, его вены пульсируют, может появиться покашливание. А еще при обмане меняется тембр голоса, становится тише или громче, ярче или глуше, речь может стать быстрее или медленнее, но голос никогда не остается прежним. Кроме того, у обманщика при стрессе наблюдается повышенное слюноотделение, поэтому он часто сглатывает.
Лицо и жесты
Более всего лжеца выдают жесты. Он не может усидеть на одном месте, ерзает, меняет ноги, перекладывая то одну, то другую наверх в замке. Складывает руки в таком же замке и перебирает пальцами. Он может теребить что-либо пальцами – бумажку, ручку, край одежды. Постоянное потирание рук, прикосновения к голове, к волосам, закручивание их в колечки – все это говорит об обмане. Так же он может поправлять воротник, шнурки, часы, перебирать листки бумаги. Если у него родилось желание кусать губы, или начали дрожать колени, то это тоже физиологическая реакция на ложь. Собеседник может рассматривать с показным вниманием кабинет, интерьер, изучать детали и мелочи.
Еще одно очень интересное явление может происходить – врунишка при отрицательных ответах будет кивать головой, а при положительных мотать из стороны в сторону. При этом выражения лица его могут меняться на 2-3 секунды, возвращаясь потом к прежним эмоциям. Позу при разговоре обманщик выбирает, как правило, повернувшись от собеседника, стопы направляет к двери. Часто необходимость врать не радует человека, он физически сжимается, прячет голову в плечи, сутулит плечи, сгибает спину, втягивает подбородок. Еще человек чаще всего потирает нос. Почему-то вруны особо неравнодушны к этой части лица, чешут его, трут, трогают. Вообще близость рук ко рту показывает, что не все, что говорит человек, правда.
Слова и особенности речи, когда говорят неправду
Если человек настоятельно убеждает вас в том, что все, что он говорит – правда, то многое в его речи неправда. Если вы выражаете свое недоверие, говорите, что вы подозреваете ложь в его речи, то тогда оправдания логичны. Они будут краткими, лаконичными, человек будет стремиться коротко обосновать свою правоту и уйти. Но если вы не высказали никакого недоверия и подозрений, а собеседник продолжает вас убеждать, что он правдив, то, скорее всего, он лжет. Это самый верный признак лжи! Поэтому, как только вы услышите уверения в честности и правдивости, проверьте потом эту информацию у другого источника.
Есть и другое словесное проявление лжи. Человек уходит от обсуждения вопросов, в которых он врет. Сказал ложь и не хочет далее обсуждать тему. Часто замечала – вроде важная тема и надо детали тщательно обсудить, а собеседник просто говорит, что не понял, плохо разглядел, забыл и пр. А потом оказывается, что у него не было подлинной информации, и он брякнул первое, что пришло в голову. Ни один врун не выдерживает дополнительных вопросов по теме. Так что, если подозреваете неправду, задайте 2-3 уточняющих вопроса. Если получите детальные ответы, то вы ошиблись в своих подозрениях.
Лжец может начать грубить вам, чтобы вызвать ощущение, что он обижен подозрениями. Он может говорить, что не желает говорить в таком тоне, что не обязан отвечать на такие недостойные вопросы. Этот прием чаще всего срабатывает, потому что сделать его правдоподобно очень легко. В результате директор замешкается, думая, а не перегнул ли он палку своими претензиями, пройдет время, и желание дальше задавать вопросы пропадет.
Попробуйте все-таки продолжить беседу с человеком, и вы увидите, что в его высказываниях появится нерешительность и скованность, он попытается привлечь ваше внимание чем-нибудь другим, станет сам задавать многочисленные вопросы на другую тему, он будет делать длинные паузы между словами и между предложениями. Ответы будут запутанными и неконкретными, часто на вопрос будет звучать другой вопрос, а не ответ. Будет выдаваться любая другая информация, и преподноситься очень важной, которую надо обсудить именно сейчас.
В этой статье некоторые моменты пересекались, как вы заметили. Сделано это сознательно. Во-первых, повторяя материал, вы наверняка запомнили многое, если не все, из этой статьи. А во-вторых, все чувства, эмоции, жесты, позы человека самым тесным способом взаимосвязаны, поэтому и рассматриваются разные аспекты, а реакция на них одна и та же. Надеемся, что вы теперь лучше будете разбираться в поведении ваших сотрудников, и это принесет большую пользу вашему предприятию.
Вы легко найдете массу материалов по языку жестов в Интернет, вот для примера один из видео-роликов:
