В предыдущей статье о техниках продаж мы рассмотрели этапы и особенности продаж. В продолжение темы – рассказ о НЛП-приемах, СПИН в продажах, об активном слушании и многом другом. Техники нейро-лингвистического программирования (НЛП) Еще лет пять назад техники НЛП использовались практически везде, это считалось даже модным – познакомить своих специалистов с «магическими» приемами и обязать их…
Рубрика: Общение с клиентами
Довольно часто приходиться слышать мнение от менеджеров по продажам, что существующие техники работы с покупателями, клиентами, не работают. Если разобраться, то оно действительно так, но только в том случае, если опытный менеджер остановился в развитии и не стремиться привлечь новых клиентов. А со старыми – работать довольно просто, используя всего один метод продаж. В этой…
От успешно проведенных переговоров иногда зависит судьба бизнеса, а иногда – судьба человека в целом. Как вы докажете инвестору, что именно ваш проект заслуживает вложений, когда в общем зале переговоров присутствуют представители конкурирующих компаний, готовые с удовольствием также получить эти средства? А как вы объяснитесь с родными, когда собираетесь переехать в другой город? Или как…
Часто, общаясь со своими клиентами-предпринимателями, слышу слова: так хорошо шли переговоры, а как речь зашла о стоимости, так партнера как будто подменяют. Вроде и товар нравится, и общение и постпродажное обслуживание устраивает, а появляется цена – и сразу все меняется. Пробовали снижать цену, пробовали и повышать стоимость, ничего не помогает. Мы приготовили для вас несколько…
Когда вы приходите к клиенту с целью провести деловые переговоры, которые должны закончиться продажей или заключением долгосрочного договора о сотрудничестве, вы, как руководитель компании, ее владелец, должны показать себя и свою компанию, а также свой товар, что называется «лицом». Это и есть смысл переговоров. Но мы все помним, что любые переговоры начинаются с первого этапа…
Первый и единственный способ увеличения продаж – научиться делать это грамотно, правильно. Если вы – руководитель и владелец компании, вы не будете заниматься всеми продажами самостоятельно. Но с VIP-клиентами вы будете работать только лично, это и выгодно, и поддерживает ваш статус, и обеспечивает вас нужными знакомствами и связями. В начале работы фирмы многие предприниматели занимаются…
В этой статье мы затронем важнейшую часть работы вашего отдела продаж. Если у вас есть менеджеры по продажам, то вы, безусловно, сталкиваетесь с проблемой непостоянства объемов продаж и поступающей от них прибыли. А ведь затратная часть редко меняется, и покупку сырья, выдачу работникам зарплаты, оплату аренды никто не отменит! Что делать? С чем связаны скачки…
Начиная заниматься холодными звонками, вы, безусловно, понимаете их необходимость. Любой предприниматель знает, что собрать клиентскую базу не так-то просто, и именно для этой цели разрабатываются целые кампании по продвижению продукта, для поиска новых клиентов. Но также мы все прекрасно знаем, как раздражают звонки, когда в телефонной трубке вместо деловой и нужной информации вдруг кто-то начинает…
Как часто вы, завершая сотрудничество с клиентом или партнером, просите оставить отзыв о вашей компании? Конечно же, далеко не всегда. Но иногда отзывы приходят сами собой, когда довольные клиенты пишут на вашем сайте, звонят вам, приносят рукописные благодарности. Кстати, отзывы могут быть и не приятными, а совершенно противоположного характера, если работа компании не удовлетворила клиента…
В предыдущей статье мы рассмотрели пользу рекламаций, и сейчас узнаем, как с ними работать. Мы постараемся дать практические рекомендации предпринимателям, чтобы рекламации, поступающие от клиентов компании, стали помощью в работе, а не раздражающим фактором, от которого поступают лишь неприятности. 1. Воспринимайте рекламации правильно Рекламации необходимо воспринимать, как поступающую извне помощь в работе. Каждый, кто пишет…